Q/ CHAPTER2为其车架组提供什么样的保修服务？

A/ CHAPTER2为其车架、前叉、座杆等零部件提供全球终身保修，对涂装提供2年保修。请参考此处的保修详情。

Q/ CHAPTER2为其轮组提供什么样的保修服务？

A/ CHAPTER2为其轮组提供2年保修。请参考此处的保修详情。

Q/ 如果我怀疑CHAPTER2的产品有问题，该怎么办？

A/ 出于安全考虑，您应立即停止骑行。请尽早通过 service@chapter2bikes.cn 与我们联系，并提供您的发票姓名和购买日期。

Q/ 如果我自行购买的其他厂商的零部件出现问题，该怎么办？

A/ 我们的保修仅适用于CHAPTER2品牌的零部件。其他所有零部件均适用于其各自制造商的保修政策。您应咨询您所在国家的代表，了解其他制造商提供的客户服务。

Q/ 为什么我需要为将车架退还给CHAPTER2进行保修检查/索赔而支付运费？

A/ 为了避免任何虚假的保修索赔，我们采取了购买者支付退货运费的政策。在我们的工程师检查索赔后，并且索赔获得批准后，我们将支付修复/更换零部件的运费，并在收到向信誉良好的快递公司或Speedpost服务提供的付款证明后退还您的运费。如果索赔被拒绝，我们将以我们的费用将车架零部件退还给您。

Q/ 你们发货到哪些国家？

A/ 目前，该网站仅服务于中国大陆消费者，其他国家或地区请造访 CHPTER2国际官网 。

Q/ 我如何知道我的车架何时到达？

A/ 在我们设有服务站点的一些城市，您的车架将由我们的当地授权经销商进行交付。物流信息请与您购买车架的授权经销商保持沟通。如需任何帮助，请尽早通过 service@chapter2bikes.cn 与我们取得联系。

Q/ 如果包装盒在到达时显示有损坏迹象，我该怎么办？

A/ 如果包装盒在交付时显现损坏，请不要接收货物，并不要签署确认收到车架的文件。请要求快递提供商“退回发件人”。

Q/ 我应该自己组装我的自行车吗？

A/ 您应该始终咨询当地自行车店来组装您的自行车。在组装过程中的疏忽可能导致车架、前叉或其他由CHAPTER2提供的零部件损坏，这种损坏不在保修范围内。

Q/ 如果我的自行车需要维护，我该怎么办？

A/ CHAPTER2车架除了需要您的细心呵护和定期清洁外，不需要任何维护/调整。然而，如果传动系统和其他零部件需要维护，我们始终建议您将自行车带到当地自行车店进行常规维护和修理。

Q/ 我的车架的某些零部件是否预装好？

A/ 不是的。车架、前叉、座杆、把立和其他所有小零部件（如转向器）都被安全地装在包装盒中。在将包装盒送至回收站之前，请确保您将所有零部件从包装盒中取出。

Q/ CHAPTER2在购买过程中收集的信息会如何处理？

A/ 我们仅收集处理您订单所需的最少信息，任何收集的信息都不会传递给任何第三方，也不会用于促销目的，除非您明确允许我们这样做。在此处了解更多关于我们的隐私政策。

Q/ CHAPTER2定期进行的任何调查和/或促销活动收集的信息会如何处理？

A/ 您向CHAPTER2提供的任何调查和促销活动信息均受到我们的隐私政策的保护。 在此处了解更多信息。

Q/ 我如何确保获得正确的车架尺寸？

A/ CHAPTER2已编制了一个庞大的人体工程学数据库，我们的所有车架都经过设计，具有线性堆叠和延伸的关联，覆盖99%的骑手。使用自行车适配表找到您的完美尺寸。只需记住，结果的准确性取决于您提供的数据，因此请确保正确测量，并在必要时请伴侣或朋友帮助。记得下载自行车适配报告并保存到您的账户中以供以后使用。

注意：CHAPTER2对推荐的车架尺寸不做任何保证，如果由于尺寸问题需要退还车架，可能会收取处理费用。如果您对正确的尺寸有任何疑问，您应该咨询合格的自行车适配师。

Q/ 骑手的重量限制是多少？

A/ CHAPTER2车架的骑手重量不超过100kg/220磅，任何由于骑手过重导致的车架和/或相关零部件损坏将使保修无效。